Авиакомпания KLM будет обслуживать клиентов через социальные медиа-платформы.
Теперь пассажиры могут заказать, внести изменения в бронирование, выбрать места или оформить дополнительный багаж через Facebook и Twitter.
Сотрудник службы поддержки KLM, забронировав по заказу клиента билет или услугу, лишь присылает через личное сообщение в Twitter или Facebook ссылку на платежную страницу сайта. Затем агент KLM получает подтверждение транзакции, а клиент получает подтверждение оплаты.
Впоследствии не исключен перенос платежа в сами социальные сети.
Авиакомпания KLM использует социальных медиа-агентов, которые выполняют ежемесячно до 35 тысяч запросов. Авиакомпания имеет более 800 тыс. последователей в Twitter, в Facebook количество подписчиков составляет более 5 млн.
